Politique de Retour et de Remboursement

Dernière mise à jour : 14 octobre 2025

Chez cuizano.shop, votre satisfaction est notre priorité.
Si un produit ne correspond pas à vos attentes, vous disposez d’un droit de retour conforme à la législation française.

1. Droit de rétractation (retour sous 14 jours)

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la Consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, vous pouvez nous contacter à :
📧 contact@cuizano.shop

2. Conditions de retour

Pour être accepté, le produit retourné doit :

  • Être neuf, non utilisé et dans son emballage d’origine ;

  • Être complet (accessoires, notices, emballage, etc.) ;

  • Être retourné dans les 14 jours suivant votre demande de retour.

Les articles retournés incomplets, endommagés ou utilisés ne seront pas remboursés.

3. Procédure de retour

  1. Envoyez une demande de retour à contact@cuizano.shop en précisant votre numéro de commande et la raison du retour.

  2. Nous vous communiquerons l’adresse de retour ainsi que les instructions à suivre.

  3. Renvoyez le produit dans son emballage d’origine, soigneusement protégé.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit livré est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande.

5. Remboursement

  • Une fois le produit retourné et vérifié, le remboursement sera effectué sous 7 à 10 jours ouvrés.

  • Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

  • Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que le remboursement aura été effectué.

6. Produits non retournables

Pour des raisons d’hygiène ou de sécurité, certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

  • Les ustensiles de cuisine ayant été utilisés.

  • Les articles personnalisés.

  • Les produits scellés dont l’emballage a été ouvert.

7. Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous immédiatement à contact@cuizano.shop avec des photos à l’appui.
Nous prendrons en charge les frais de retour et proposerons un remplacement ou un remboursement complet.

8. Contact

Pour toute question concernant les retours ou remboursements :
contact@cuizano.shop
+33 (745) 31 97 02
18B Bd Hardy, 93370 Montfermeil, France

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